Исполнитель — лицо, указанное в разделе 10 настоящего документа, оказывающее услуги дистанционно.
Пользователь (Заказчик) — дееспособное физическое лицо, совершившее акцепт настоящей оферты.
Сервис — программно-аппаратный комплекс, включающий Telegram-бота Исполнителя и связанные с ним технические интерфейсы, через которые осуществляется информирование, оформление заказа, приём оплаты и предоставление доступа к услугам.
Подписка — оплачиваемая Пользователем возможность получать и применять конфигурационную ссылку (набор параметров) для подключения собственного клиентского программного обеспечения к выделенным серверным ресурсам Исполнителя (VDS) по защищённому протоколу обмена данными. Состав, срок (в календарных днях), стоимость и доступные протоколы указываются в интерфейсе Сервиса до момента оплаты и фиксируются в чеке.
Услуга — комплекс действий Исполнителя по предоставлению и поддержанию Подписки, включающий:
Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий оферты, совершённое путём внесения платы за Подписку (пакет календарных дней) после прохождения экрана согласия.
2.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 ГК РФ. Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных ниже.
Перед получением доступа к меню Сервиса Пользователь проходит экран подтверждения, где явно выражает согласие с условиями настоящей оферты и Политики обработки персональных данных путём нажатия кнопки «Соглашаюсь». Дальнейшее использование Сервиса и/или оплата Подписки подтверждают, что Пользователь действует осознанно и принимает все положения оферты без оговорок.
2.2. Осуществляя оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с данной офертой и Политикой обработки персональных данных, а также гарантирует, что будет использовать предоставляемый доступ исключительно в законных целях, не нарушая законодательство Российской Федерации и страны своего пребывания.
3.1. Исполнитель обязуется предоставить Пользователю Подписку на условиях выбранного в Сервисе пакета, а Пользователь — оплатить её по цене, действующей на момент оплаты.
3.2. В рамках Подписки Пользователю через Сервис передаётся конфигурационная ссылка, содержащая сетевые параметры и ключи доступа к серверной инфраструктуре Исполнителя. Пользователь самостоятельно устанавливает и настраивает клиентское программное обеспечение (приложение, поддерживающее соответствующий протокол передачи данных) на своих устройствах, используя переданную ссылку и размещённые в Сервисе типовые инструкции.
3.3. Исполнитель не контролирует и не определяет цели, для которых Пользователь применяет полученное подключение, и не несёт ответственности за характер данных, передаваемых Пользователем через установленное соединение.
4.1. Подписка активируется после зачисления оплаты на счёт Исполнителя. Конфигурационная ссылка становится доступна Пользователю в интерфейсе Сервиса в течение времени, указанного при оформлении (но не позднее 24 часов с момента оплаты, если иное не вызвано технической проверкой).
4.2. Срок Подписки исчисляется в календарных днях в соответствии с оплаченным пакетом. Оставшийся срок, если он отображается в Сервисе, носит информационный характер.
4.3. Исполнитель обязуется обеспечивать доступность (аптайм) серверной инфраструктуры, к которой предоставляется доступ, на уровне не менее 99,0 % за расчётный месяц (за исключением заранее запланированных технических работ, о которых Пользователь уведомляется не менее чем за 12 часов через Сервис). Время недоступности, возникшее из-за обстоятельств, перечисленных в п. 7.2, не учитывается при подсчёте аптайма.
4.4. В случае снижения доступности ниже 99,0 % по вине Исполнителя Пользователь вправе потребовать соразмерного уменьшения цены за соответствующий период (пропорционально времени простоя свыше допустимых 1,0 %), а при существенном и неоднократном нарушении — отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных средств за неиспользованный период.
5.1. Актуальные цены, продолжительность и состав пакетов Подписки отображаются в Сервисе в момент оформления. Информация на публичном сайте (если имеется) носит справочный характер и не является публичной офертой, если прямо не указано иное.
5.2. Исполнитель вправе изменять стоимость для новых заказов. Цена уже оплаченной Подписки не пересчитывается, а срок её действия не сокращается.
5.3. Оплата производится через платёжных посредников, доступных в интерфейсе Сервиса. Моментом исполнения обязательства по оплате считается зачисление средств на расчётный счёт Исполнителя.
6.1. Срок оказания услуги (активация Подписки) составляет не более 3 (трёх) календарных дней с момента зачисления оплаты на счёт Исполнителя.
6.2. Если Услуга не была оказана в указанный срок по вине Исполнителя, Пользователь вправе подать заявку на полный возврат уплаченной суммы.
6.3. Срок подачи заявки в случае неоказания услуги (п. 6.2) — 10 (десять) календарных дней с момента истечения трёхдневного срока активации.
6.4. Заявка на возврат подаётся через службу поддержки в Telegram-боте @Heartbeat_LinkBot. В обращении необходимо указать:
6.5. Исполнитель рассматривает заявку в течение 10 (десяти) календарных дней с момента её получения.
6.6. При положительном решении денежные средства возвращаются в полном объёме на те реквизиты, с которых была совершена оплата. Срок зачисления средств составляет до 10 (десяти) календарных дней с даты принятия решения о возврате.
6.7. В остальных случаях (отказ от Подписки в период её действия, обнаружение недостатков) Пользователь также вправе обратиться с заявкой в порядке, предусмотренном п. 6.4. Сроки рассмотрения и возврата аналогичны указанным в п. 6.5 и 6.6.
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам, в частности, относятся стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, запрещающие деятельность, массовые сбои в работе глобальных сетей связи, не зависящие от конкретного провайдера.
7.2. Не признаются обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором):
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. В случаях, не урегулированных императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничивается суммой, фактически оплаченной Пользователем за тот период Подписки, в котором имело место нарушение.
8.3. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования Услуги по причинам, всецело находящимся на стороне Пользователя (устаревшее клиентское ПО, отсутствие интернет-соединения у Пользователя, неправильная настройка устройства, блокировка портов на уровне локального роутера Пользователя и т.п.).
9.1. Исполнитель вправе вносить изменения в текст настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения по адресу /legal/offer/, если иной срок не указан при публикации. Условия, ухудшающие положение Пользователя по уже оплаченной Подписке, не применяются без его отдельного согласия.
9.2. Договор считается расторгнутым:
E-mail для претензий и запросов: heartbeat.linkbot@gmail.com